Virtuelle Tourist-Information - KI-basierte Gästeberatung, Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI) / KI-Chatbot / Gästeberatungssystem

Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI-Chatbot und Gästeberatungssystem) - Gegenstand dieser Ausschreibung Die Leistung umfasst insbesondere: 1. KI-Chatbot und Sprachassistent: Bereitstellung eines visualisierten, sprachgesteuerten Chatbots mit 24/7-Echtzeitberatung in mindestens DE, EN, NL und FR. 2. KI-Plattform: Der Auftragnehmer muss die angebotene Plattform selbst entwickeln, betreiben und weiterentwickeln. 3. Protokollierung und Transparenz: Jede durch den KI-Agenten ausgeführte Aktion ist vollständig und strukturiert zu protokollieren (Prozessschritte, Datenquellen, Parameter, Ergebnisse). 4. Modellneutralität: Das eingesetzte Sprachmodell muss zur Laufzeit ohne Systemausfall, ohne Datenverlust und ohne Anpassung der Wissensdatenbank austauschbar sein. 5. Integration: Die Lösung muss plattform- und DMS-neutral betrieben werden können. 6. Mehrfacheinbindung: Die parallele Einbindung des Chatbots und der hybriden Suche auf mindestens fünf unabhängigen Einbindungsumgebungen der Partnerregionen muss durch die Mandantenstruktur abgedeckt sein. 7. Anpassung über das Dashboard: Sämtliche visuellen und sprachlichen Anpassungen des Chatbot-Frontends und der hybriden Suche müssen über die Administrationsoberfläche ohne Code-Anpassungen oder Deployments möglich und in einer Vorschau überprüfbar sein. 8. Wissensaufbau und Datenintegration: Initialer Wissensaufbau mit den touristischen Daten aller fünf Partnerregionen, Konfiguration wertschöpfungsorientierter Beratungsregeln sowie ein dokumentierter Wissensaufbau-Workflow mit Abnahmeprozess durch den Auftraggeber. Regulatorische Anforderungen: Alle eingesetzten KI-Systeme müssen den Anforderungen der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act) entsprechen; Risikoklassifizierung, Transparenzpflichten und Konformitätserklärungen sind nachzuweisen. Das System darf keine personenbezogenen Daten ohne Rechtsgrundlage verarbeiten; personenbezogene Nutzerdaten dürfen ohne ausdrückliche Einwilligung nicht für das Modelltraining verwendet werden. Alle Daten und Modelle sind vollständig auf Servern innerhalb der EU zu hosten. Die übergreifende Servicelevel-Vereinbarung (Meta-SLA) ist für alle drei Lose verbindlich. Die dort festgelegten Reaktionszeiten sind Mindestanforderungen, die verbessert, nicht aber verschlechtert werden dürfen.

CPV-Code

72212900

1. Erklärung, ob und hinsichtlich welcher Leistungen sich der Bewerber der Kapazitäten anderer Unternehmer bedient und ihm die dann erforderlichen Mittel zur Verfügung stehen. 2. Angaben des Teils des Auftrages, den der Bewerber unter Umständen an Dritte vergeben will.

Losbezug: LOT-0001

Mindestanforderung an die Erfahrung des Bewerbers: Mindestens 2 Referenzprojekte über vergleichbare Leistungen aus den letzten 5 Jahren. Anzugeben sind jeweils der Auftraggeber nebst Ansprechpartner, der Leistungszeitraum, der Leistungsumfang (Konzeption, Entwicklung, Integration, Betrieb, Weiterentwicklung), die Anzahl der Einbindungsumgebungen und Sprachen sowie der Auftragswert. Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los. Für die Referenzangaben kann die vorbereitete Excel-Datei "Teilnahmeantrag" genutzt werden. Maßgeblich ist der Inhalt der Bekanntmachung. Den Teilnahmeantrag bitten wir im Excel-Format einzureichen, sonstige Unterlagen in PDF.

Losbezug: LOT-0001

1. Tabellarische Liste, in der die zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen namentlich und unter Angabe der jeweiligen Qualifikation, die auf Verlangen durch Vorlage von Ausbildungs- oder Studiennachweisen oder sonstigen vergleichbaren Belegen nachzuweisen ist, und unter Angabe der Berufserfahrung in Jahren genannt werden (§ 122 Abs. 2 Nr. 1 GWB). 2. Mindestanforderung an das Projektteam: eine Projektleitung und eine stellvertretende Projektleitung, die für die Dauer des Auftrags zur Verfügung stehen.

Losbezug: LOT-0001

1. Nachweis des Hostings aller Daten und Modelle (Rechenzentrum-Zertifikat oder gleichwertiger Nachweis). 2. DSGVO-Datenschutzkonzept und Konformitätserklärung zum EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) einschließlich Risikoklassifizierung des angebotenen Systems. 3. Technische Beschreibung der Pflegeoberfläche der Wissensdatenbank (Screenshots oder Demo). 4. SLA-Dokument mit definierten Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten. 5. Nachweis, dass die Kernfunktionalitäten der KI-Plattform unter eigener technischer und rechtlicher Kontrolle des Bewerbers stehen.

Losbezug: LOT-0001

Erklärung über den Gesamtumsatz des Bewerbers in den letzten 3 Geschäftsjahren (§ 122 Abs. 2 Nr. 2 GWB).

Losbezug: LOT-0001

1. Gehört der Bewerber einer Gruppe von Unternehmen an, hat er mit seinem Teilnahmeantrag zu erklären, inwieweit er mit den weiteren Unternehmen verknüpft ist. 2. Erklärung des Bewerbers, dass er nicht zu den in Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 (SanktionenVO) genannten Unternehmen oder Personen mit Russlandbezug gehört. Gehört der Bewerber einer Gruppe von Unternehmen an, hat er mit seinem Teilnahmeantrag zu erklären, dass dies auch nicht auf die verbundenen Unternehmen zutrifft.

Losbezug: LOT-0001

Mindestanforderung: Der Bewerber muss über eine Betriebs- bzw. Berufshaftpflichtversicherung verfügen, deren Deckungssumme für Personenschäden mindestens 1 Mio. EUR und zusätzlich für sonstige Sach- und Vermögensschäden mindestens 1 Mio. EUR beträgt. Dies ist durch eine Bescheinigung über die Haftpflichtversicherung oder durch eine Erklärung der Versicherung nachzuweisen, dass die Versicherungssumme im Auftragsfall zur Verfügung stehen wird. Die geforderten Nachweise sind in Textform einzureichen.

Losbezug: LOT-0001

Erklärung über den Umsatz für Lieferungen und Leistungen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, in den letzten 3 Geschäftsjahren (§ 122 Abs. 2 Nr. 2 GWB).

Losbezug: LOT-0001

Ist der Bewerber eine juristische Person, hat er mit seinem Teilnahmeantrag einen Handelsregisterauszug oder einen den Rechtsvorschriften seines Heimatstaates entsprechenden Nachweis vorzulegen.

Losbezug: LOT-0001

Erläuterung zur Anzahl der Beschäftigten und deren Ausbildung innerhalb der letzten 3 Jahre (Führungspersonal, Entwicklerinnen und Entwickler, Projektleitung, Support) (§ 122 Abs. 2 Nr. 3 GWB).

Losbezug: LOT-0001

Erfahrung des Bewerbers mit vergleichbaren KI-Chatbot-Implementierungen anhand der eingereichten Referenzen, die die Mindestanforderungen an die geforderten Referenzen erfüllen. Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

Losbezug: LOT-0001

Berufserfahrung der zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen in Jahren (Projektleitung und stellvertretende Projektleitung). Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

Losbezug: LOT-0001

Gesammelte Berufserfahrung der zur Leistungserbringung vorgesehenen Personen anhand der eingereichten Referenzen, die die Mindestanforderungen erfüllen. Jeweils für die zur Leistungserbringung vorgesehene Person (Projektleiter und stellv. Projektleiter). Es ist möglich, ein Mehr an Eignung durch weitere Referenzen nachzuweisen. Bei gleichqualifizierten Bewerbern entscheidet hinsichtlich der Teilnehmerauswahl das Los.

Losbezug: LOT-0001

Das Angebot mit dem wirtschaftlich günstigsten Preis erhält 10 Punkte. Ein Angebot mit einem doppelt so hohen Preis erhält 0 Punkte. Dazwischen wird interpoliert. Maßgeblich ist der Gesamtpreis über die Laufzeit bis zum 31.12.2038, gebildet aus den einmaligen Entwicklungs- und Einrichtungskosten.

Losbezug: LOT-0001

Das Angebot mit dem wirtschaftlich günstigsten Preis erhält 10 Punkte. Ein Angebot mit dem wirtschaftlich höchsten Preis erhält 0 Punkte. Dazwischen wird interpoliert. Maßgeblich ist der Gesamtpreis über die Laufzeit bis zum 31.12.2038, gebildet aus den laufenden Kosten über 10 Jahre unter Berücksichtigung der Preisgleitklausel von höchstens 4 % p. a.

Losbezug: LOT-0001

Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, wenn sämtliche vorgenannten Nachweise nicht oder nur teilweise erbracht werden. 4-6 Punkte erhält ein Angebot wenn sämtliche Nachweise erbracht werden und dessen Beratungsqualität und Mehrsprachigkeit den Anforderungen entspricht. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus eine erkennbar höhere Antwortqualität, eine überzeugende Gesprächsführung einschließlich Rückfragen und Folgevorschlägen, eine belastbare Sprachsteuerung unter Umgebungsgeräuschen sowie eine konsequent wertschöpfungsorientierte Beratung erwarten lässt.

Losbezug: LOT-0001

Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, bei dem die eigenständige Pflege der Wissensdatenbank nur eingeschränkt möglich ist oder für wiederkehrende Aufgaben eine kostenpflichtige Unterstützung des Auftragnehmers erforderlich bleibt. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, bei dem die Pflege der Wissensdatenbank ohne Programmierkenntnisse eigenständig möglich ist und die Oberfläche nachvollziehbar aufgebaut ist. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus eine erkennbar auf den redaktionellen Alltag zugeschnittene Bedienführung bietet und die Qualitätssicherung der Antworten durch Auswertungen und Korrekturmöglichkeiten wirksam unterstützt.

Losbezug: LOT-0001

Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, dessen Unterlagen die Anforderungen nur pauschal abbilden und bei dem Risikoklassifizierung, Transparenzpflichten und Datenflüsse nicht nachvollziehbar dargestellt sind. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, das ein vollständiges Datenschutzkonzept, den Nachweis des EU-Hostings und eine Konformitätserklärung zum EU AI Act vorlegt. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus die Datenflüsse einschließlich der Modellanbindung nachvollziehbar dokumentiert, Maßnahmen gegen diskriminierende Empfehlungen beschreibt und darlegt, wie die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen über die zehnjährige Laufzeit fortlaufend sichergestellt wird.

Losbezug: LOT-0001

Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, bei dem die Weiterentwicklung nur pauschal beschrieben wird und Ausbaustufen sowie Planungsprozess offen bleiben. 4-6 Punkte erhält ein Angebot, das nachvollziehbare Ausbaustufen und einen jährlichen Planungs- und Abnahmeprozess vorsieht. 7-10 Punkte erhält ein Angebot, das darüber hinaus die Abgrenzung zwischen lizenzierten Systemupdates und beauftragter Weiterentwicklung klar darstellt und aufzeigt, wie technologische Entwicklungen und regulatorische Änderungen über die zehnjährige Laufzeit aufgegriffen werden.

Losbezug: LOT-0001

Ein Angebot erhält 0-3 Punkte, das die Mindestfristen der Meta-SLA je Schweregrad nicht oder nur teilweise einhält. 4 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen der Meta-SLA je Schweregrad einhält. 5-7 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen über alle Schweregrade hinweg um mindestens 25 % unterschreitet. 8-10 Punkte erhält ein Angebot, das die Mindestfristen über alle Schweregrade hinweg um mindestens 50 % unterschreitet.

Losbezug: LOT-0001

Erklärung des Bewerbers, dass er seiner Verpflichtung zur Zahlung von Steuern nachgekommen ist.

Erklärung des Bewerbers, dass er seiner Verpflichtung zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen nachgekommen ist.