«Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Αντικείμενο του έργου είναι η παροχή υπηρεσιών συντήρησης, τεχνικής και λειτουργικής υποστήριξης, καθώς και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών μέσω Escrow Accounts της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., με στόχο τη διασφάλιση της απρόσκοπτης, ασφαλούς και αποδοτικής λειτουργίας του και την υποστήριξη της ένταξης νέων έργων, δράσεων και χρηματοδοτικών προγραμμάτων. Το έργο διαρθρώνεται σε δύο βασικές ενότητες εργασιών: Α. Συντήρηση και υποστήριξη του Πληροφοριακού Συστήματος: Περιλαμβάνει τη διαχείριση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, σφαλμάτων και περιστατικών (Bugs και Incidents), τον συντονισμό των εμπλεκόμενων τεχνικών και επιχειρησιακών ομάδων, τη διενέργεια ελέγχων ποιότητας και δοκιμών αποδοχής (UAT), καθώς και την παρακολούθηση της διαθεσιμότητας, της απόδοσης και της ορθής λειτουργίας της πλατφόρμας. Επιπλέον, περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών Helpdesk και υποστήριξης χρηστών, την υποστήριξη των διαδικασιών πληρωμών σε συνεργασία με τα αρμόδια πιστωτικά ιδρύματα, τη διαχείριση ζητημάτων που αφορούν ρόλους και δικαιώματα πρόσβασης, την εφαρμογή ενημερώσεων ασφαλείας και διορθωτικών αναβαθμίσεων, την επικαιροποίηση εγχειριδίων χρήσης, την παρουσίαση των λειτουργιών του συστήματος και τη μεταφορά τεχνογνωσίας. Στο πλαίσιο αυτό, προβλέπεται επίσης η παρακολούθηση και αξιοποίηση στοιχείων υποστήριξης μέσω Jira και η παραγωγή αναφορών και επιχειρησιακών δεικτών μέσω Microsoft Power BI. Β. Παραμετροποίηση και ένταξη νέων έργων και δράσεων: Περιλαμβάνει την ανάλυση και καταγραφή των επιχειρησιακών απαιτήσεων κάθε νέου έργου ή δράσης, την παραμετροποίηση και προσαρμογή των υφιστάμενων λειτουργιών της πλατφόρμας, τη διαμόρφωση ρόλων, δικαιωμάτων, ροών εργασίας, διαδικασιών ελέγχου και έγκρισης, καθώς και των απαιτούμενων στοιχείων, διασυνδέσεων και αναφορών. Επιπλέον, περιλαμβάνει τη διενέργεια τεχνικών και λειτουργικών δοκιμών, την υποστήριξη της παραγωγικής ενεργοποίησης κάθε νέας δράσης, την επικαιροποίηση της σχετικής τεκμηρίωσης, τη μεταφορά τεχνογνωσίας και τον συντονισμό των εμπλεκόμενων φορέων έως την ολοκλήρωση της ένταξης. [παρ. 1.3 & ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ I της Διακήρυξης]

CPV-Code

72000000

Angebotsfrist

07. Dez 2026, 14:00

Geschätzter Wert

200.000 EUR

Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας απαιτείται να ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο των προς παροχή υπηρεσιών, ήτοι υπηρεσίες πληροφορικής. Οι οικονομικοί φορείς που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Εφόσον οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ειδική έγκριση ή να είναι μέλη συγκεκριμένου οργανισμού για να μπορούν να παράσχουν τη σχετική υπηρεσία στη χώρα καταγωγής τους, η αναθέτουσα αρχή μπορεί να τους ζητεί να αποδείξουν ότι διαθέτουν την έγκριση αυτή ή ότι είναι μέλη του εν λόγω οργανισμού ή να τους καλέσει να προβούν σε ένορκη δήλωση ενώπιον συμβολαιογράφου σχετικά με την άσκηση του συγκεκριμένου επαγγέλματος. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη ΣΔΣ, ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά μητρώα. Οι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα οικονομικοί φορείς θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι στο οικείο επαγγελματικό μητρώο, εφόσον, κατά την κείμενη νομοθεσία, απαιτείται η εγγραφή τους για την υπό ανάθεση υπηρεσία. Στην περίπτωση ένωσης οικονομικών φορέων η καταλληλότητα άσκησης επαγγελματικής δραστηριότητας απαιτείται να καλύπτεται από τουλάχιστον ένα μέλος της ένωσης. (παρ. 2.2.4 της Διακήρυξης).

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Όσον αφορά στην οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται, επί ποινή αποκλεισμού: 1. Ο συνολικός κύκλος εργασιών των τριών τελευταίων διαχειριστικών χρήσεων (2023, 2024, 2025) ή για όσο διάστημα ασκούν την επιχειρηματική τους δράση, εφόσον είναι μικρότερο των τριών ετών, τουλάχιστον ίσου με το διακόσια τοις εκατό (200%) του προϋπολογισμού του υπό ανάθεση έργου (μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. και δικαιώματος προαίρεσης). 2. Να εμφανίζουν κερδοφορία για τις τρεις (3) τελευταίες διαχειριστικές χρήσεις. Σε περίπτωση ένωσης οικονομικών φορέων, οι παραπάνω απαιτήσεις καλύπτονται αθροιστικά από τα μέλη της ένωσης. (παρ. 2.2.5 της Διακήρυξης).

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας απαιτείται να διαθέτουν την κατάλληλα τεκμηριωμένη και αποδεδειγμένη επαγγελματική ικανότητα στην υλοποίηση έργων αντίστοιχου μεγέθους και πολυπλοκότητας με το υπό ανάθεση Έργο. Συγκεκριμένα απαιτείται εντός των τελευταίων πέντε (5) ετών (2021, 2022, 2023, 2024, 2025) συν το τρέχον έτος (2026), έως την ημερομηνία καταληκτικής υποβολής προσφορών, να έχουν ολοκληρώσει επιτυχώς: I. Πέντε (5) τουλάχιστον έργα παροχής υπηρεσιών σε φορέα του Δημοσίου ή ευρύτερου Δημοσίου τομέα για την υλοποίηση συστημάτων υποστήριξης πληρωμών μέσω escrow accounts. Τα συστήματα αυτά θα πρέπει να περιλαμβάνουν κατ΄ ελάχιστον τις ακόλουθες λειτουργίες / υποσυστήματα: • Ταυτοποίηση πολιτών/πελατών μέσω διαλειτουργικότητας με το κέντρο ταυτοποίησης της ΓΓΠΣΨΔ, • Επεξεργασία και Διαχείριση αιτημάτων πληρωμών, • Διασύνδεση μέσω διαλειτουργικότητας με πιστωτικά ιδρύματα (κατ΄ελάχιστον το σύνολο των πιστωτικών ιδρυμάτων που εδρεύουν στην Ελλάδα και εντάσσονται στον Ενιαίο Εποπτικό Μηχανισμό της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας), • Σύστημα Πληροφοριών και Αναφορών • παραστατικά οικονομικών συναλλαγών Τουλάχιστον ένα (1) έργο θα πρέπει να περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών παραγωγικής λειτουργίας και συνεχούς τεχνικής ή/και επιχειρησιακής υποστήριξης πληροφοριακού συστήματος ή/και ψηφιακής υπηρεσίας, βάσει συμφωνημένου επιπέδου παροχής υπηρεσιών (Service Level Agreement – SLA), το οποίο να περιλαμβάνει κατ’ ελάχιστον: • υπηρεσίες υποστήριξης κατά την παραγωγική λειτουργία του πληροφοριακού συστήματος ή της ψηφιακής υπηρεσίας, • κατάρτιση ή/και εφαρμογή συμφωνημένου επιπέδου παροχής υπηρεσιών (SLA) και παρακολούθηση της τήρησής του βάσει μετρήσιμων δεικτών απόδοσης (KPIs/Metrics), • παρακολούθηση και αποτύπωση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών, μέσω περιοδικών αναφορών SLA ή άλλου αντίστοιχου μηχανισμού παρακολούθησης, • διαχείριση, αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών ή/και επιχειρησιακών ζητημάτων που ανακύπτουν κατά την παραγωγική λειτουργία, • παραμετροποίηση ή/και προσαρμογή της λειτουργίας του πληροφοριακού συστήματος σύμφωνα με τις επιχειρησιακές ανάγκες του φορέα. Ο συνολικός προϋπολογισμός του ανωτέρω έργου θα πρέπει να είναι τουλάχιστον ίσος ή ανώτερος του 100% του προϋπολογισμού του παρόντος έργου (μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.). II. Ένα (1) τουλάχιστον έργο παροχής συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών για τον ψηφιακό μετασχηματισμό Διαδικασιών, το οποίο να περιλαμβάνει και υπηρεσίες συντήρησης - υποστήριξης, σε φορέα του Δημοσίου ή ευρύτερου Δημοσίου τομέα. (παρ. 2.2.6 της Διακήρυξης) Οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ομάδα έργου με στελέχη επαρκή σε πλήθος και δεξιότητες για την ανάληψη του Έργου, σύμφωνα με την παρ. 2.2.6. β της Διακήρυξης.

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Οι οικονομικοί φορείς για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης οφείλουν να διαθέτουν πιστοποιημένη επαγγελματική μεθοδολογία στον τομέα υλοποίησης και διαχείρισης αντίστοιχων έργων. Συγκεκριμένα, οφείλουν να διαθέτουν πιστοποιητικό: • Πιστοποιητικό ISO 9001:2015 για τη Διαχείριση Ποιότητας, ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει την ανάλυση, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. • Πιστοποιητικό ISO/IEC 20000-1:2018 για το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. • Πιστοποιητικό ISO 27001:2019 για το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει την ανάλυση, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. • Πιστοποιητικό ISO 27701:2019 για το Σύστημα Διαχείρισης Πληροφοριών Προστασίας της Ιδιωτικότητας, ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει την ανάλυση, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. • Πιστοποιητικό ISO 22301:2019 για τη διαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας, ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει τη ανάλυση, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. • Πιστοποιητικό ISO 37001:2016 κατά της δωροδοκίας ή ισοδύναμο, εν ισχύ, από Διαπιστευμένο οργανισμό, με πεδίο εφαρμογής που καλύπτει την ανάλυση, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. Τέλος, στα πλαίσια του εκπαιδευτικού χαρακτήρα και της μεταφερόμενης τεχνογνωσίας που επιδιώκεται μέσω της προκηρυσσόμενης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης οφείλουν να διαθέτουν επιπλέων των ανωτέρω και: Επί ενώσεων/κοινοπραξιών οι συγκεκριμένες ελάχιστες προϋποθέσεις μπορεί να καλύπτονται από κάθε μέλος της ένωσης / κοινοπραξίας χωριστά. Τα ως άνω πιστοποιητικά θα πρέπει να έχουν εκδοθεί από φορέα διαπιστευμένο από το ΕΣΥΔ ή από διεθνώς διαπιστευμένο φορέα, έως (30) τριάντα ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής της προσφοράς. Η αναθέτουσα αρχή αναγνωρίζει ισοδύναμα πιστοποιητικά που έχουν εκδοθεί από φορείς διαπιστευμένους από ισοδύναμους Οργανισμούς διαπίστευσης, εδρεύοντες και σε άλλα κράτη - μέλη. Επίσης, κάνει δεκτά άλλα αποδεικτικά στοιχεία για ισοδύναμα μέτρα διασφάλισης ποιότητας, εφόσον ο ενδιαφερόμενος οικονομικός φορέας δεν είχε τη δυνατότητα να αποκτήσει τα εν λόγω πιστοποιητικά εντός των σχετικών προθεσμιών για λόγους για τους οποίους δεν ευθύνεται ο ίδιος, υπό την προϋπόθεση ότι ο οικονομικός φορέας αποδεικνύει ότι τα προτεινόμενα μέτρα διασφάλισης ποιότητας πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα διασφάλισης ποιότητας. Σε περίπτωση συμμετοχής Ένωσης οικονομικών φορέων, οι παραπάνω απαιτήσεις θα πρέπει να καλύπτονται από όλα τα μέλη της ένωσης. (παρ. 2.2.7 της Διακήρυξης).

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Κ.1 Αντίληψη & κατανόηση του έργου

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Κ.2 Δομή, Οργάνωση, Διοίκηση και Λειτουργία Ομάδας Έργου

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Κ.3 Μεθοδολογία Διοίκησης και Διασφάλισης Ποιότητας

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Α = σΤx (T/Tmax) + σox (Οmin/Ο)

Losbezug: «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».