Angebotsfrist
14. Sep 2026, 08:00
Geschätzter Wert
10.000.000 EUR
CPV-Code
79620000
NUTS-Region
Nicht angegeben
Zweck
De afgelopen jaren is binnen de gemeente Den Haag een duidelijke toename zichtbaar in de inzet van expertise op het gebied van onderzoek (kwalitatief en kwantitatief), service design en User Experience design (ook wel UX genoemd). Deze disciplines worden steeds vaker ingezet om gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en inzicht te krijgen in de behoeften van inwoners, ondernemers, bezoekers en medewerkers. Hoewel binnen de gemeente kennis en expertise op deze vakgebieden aanwezig is, overstijgt de vraag inmiddels de beschikbare interne capaciteit. De verwachting is dat deze behoefte de komende jaren verder zal toenemen. De gemeente Den Haag kiest daarom voor een gemeente brede raamovereenkomst voor de tijdelijke inzet (inhuur) van deze specialistische expertise. Hiermee kan de gemeente flexibel, efficiënt en toekomstbestendig beschikken over passende expertise. De Opdracht is verdeeld in 3 percelen: Perceel 1: Kwantitatief onderzoek Perceel 2: Kwalitatief onderzoek & Service design (SD) Perceel 3: User Experience Design (UX)
Verfahren
Naar aanleiding van de Nota van Inlichtingen zijn de volgende aanpassingen gedaan in de eisen: - eis SNA-registratie bij ingangsdatum Overeenkomst vervallen; - eis WTTA-verplichting bij ingangsdatum Overeenkomst vervallen. Deze eisen zijn vervangen door één nieuwe eis inzake de voorbereiding op en naleving van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (WTTA). Voor de exacte tekst van de gewijzigde eis wordt verwezen naar de Nota van Inlichtingen.
Lose 3 Lose
Kwantitatief onderzoek
Kennung eb71f786-f3e9-4320-ad5b-194c4e651a4f
Kwantitatief onderzoek richt zich op het verzamelen, analyseren en interpreteren van data om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en de ervaringen van inwoners, ondernemers en medewerkers. De resultaten worden gebruikt om ontwikkelingen te monitoren, verbeterkansen te signaleren en de effecten van veranderingen meetbaar te maken. Dit perceel heeft betrekking op het inhuren van bijbehorende functies.
- CPV-Code
- 79620000
- Angebotsfrist
- 14. Sep 2026, 08:00
- Geschätzter Wert
- 2.000.000 EUR
Kwalitatief onderzoek & Service design (SD)
Kennung 6c946afb-c6c2-4503-8261-065059c65810
Kwalitatief onderzoek richt zich op het begrijpen van de behoeften, ervaringen, motivaties en het gedrag van inwoners, ondernemers en medewerkers. Door middel van verschillende onderzoeksmethodes (bijv. gesprekken en observaties) worden inzichten opgehaald die helpen om dienstverlening, beleid en processen beter aan te laten sluiten op de praktijk. Service design richt zich op het analyseren, ontwerpen en verbeteren van dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners, ondernemers en medewerkers. Daarbij wordt gekeken naar de volledige keten (klantreis) van interacties tussen gebruiker en organisatie en naar alle kanalen. Dit perceel heeft betrekking op het inhuren van bijbehorende functies.
- CPV-Code
- 79620000
- Angebotsfrist
- 14. Sep 2026, 08:00
- Geschätzter Wert
- 5.000.000 EUR
User Experience Design (UX)
Kennung 7abe69c9-d416-43ea-95b0-df140e08abd9
UX design richt zich op het ontwerpen en verbeteren van digitale interacties tussen gebruikers en gemeentelijke systemen of kanalen, zoals websites, formulieren en apps. Dit perceel heeft betrekking op het inhuren van bijbehorende functies.
- CPV-Code
- 79620000
- Angebotsfrist
- 14. Sep 2026, 08:00
- Geschätzter Wert
- 3.000.000 EUR