Customer Communication Management (CCM)

Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert, support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst.

CPV-Code

72000000

Angebotsfrist

04. Jan 2027, 09:00

Geschätzter Wert

2.400.000 EUR

Het gunningscriterium kwaliteit wordt beoordeeld op basis van meerdere subcriteria met een onderling verschillende weging. De weging van de subgunningscriteria is als volgt: Tabel 2.3-2: Gunningscriterium Kwaliteit met subgunningscriteria Nr. Subgunningscriterium Maximale punten Weging 1 Datagedreven klantcommunicatie en klantbeeld 250 12,5% 2 Communicatieorkestratie en campagnecoördinatie 200 10% 3 Gebruiksgemak en zelfstandig gebruik 250 12.5% 4 Implementatie, kennisoverdracht en zelfstandig beheer 300 15% 5 Training, kennisborging en zelfstandig opleiden 120 6% PvE&W Wensen 280 14%

Losbezug: LOT-0000

Ten behoeve van het Subgunningscriterium ‘Prijs’ dient de Inschrijver het prijzenblad (bijlage 2.3.1) in te vullen en in hetzelfde bestandstype in te dienen. Indien het prijzenblad niet volledig en correct is ingediend, of manipulatief (zie deel 3-§6.8) is ingevuld, verklaart Stedin de Inschrijving ongeldig en sluit deze uit van verdere deelname aan de Aanbestedingsprocedure. Op het prijzenblad wordt een totaalprijs berekend. Deze totaalprijs is het bedrag dat wordt gebruikt om de rangorde binnen het gunningscriterium ‘Prijs’ te bepalen. 14 De score op de ‘Prijs’ wordt als volgt vastgesteld. De Inschrijving met de laagste prijs krijgt het maximum aantal punten. De overige Inschrijvingen krijgen een mindere score gerelateerd aan in welke mate de prijs van de laagste prijs met een minimum van 0 punten afwijkt. Daarbij wordt de volgende formule gehanteerd: De prijs score wordt berekend met de volgende formule: SCORE PRIJS INSCHRIJVER = MAXIMUM PUNTEN × (1 − ((Y − X )/ X)

Losbezug: LOT-0000